Politica de retur

Dacă piesa nu e ce trebuie, o poți trimite înapoi în 14 zile, fără să explici de ce. Mai jos ai pașii, pe scurt și pe îndelete.

Ultima actualizare: 28 august 2026.

Pe scurt

• Ai 14 zile de la primirea coletului ca să te răzgândești.
• Ne anunți la 0728 970 504 sau la contact@piesecazane.ro.
• Trimiți piesa înapoi în alte 14 zile de la anunț, nemontată și în ambalajul original.
• Îți dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat.
• Dacă piesa e defectă sau ți-am trimis-o greșit noi, transportul îl suportăm noi.

1. Cine beneficiază de dreptul de retragere

Dreptul de retragere în 14 zile este garantat prin lege consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Persoanele juridice (firme care cumpără pe factură cu date de societate) nu beneficiază de acest drept legal. Chiar și așa, dacă ești firmă de service și ai primit o piesă care nu se potrivește, sună-ne — găsim de obicei o soluție.

2. În cât timp te poți retrage

Termenul este de 14 zile calendaristice și începe din ziua în care intri în posesia fizică a produsului (tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul). Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Nu trebuie să justifici decizia și nu suporți penalități.

3. Cum ne anunți

Poți folosi oricare dintre variantele de mai jos. Contează doar ca decizia să fie transmisă înainte să expire cele 14 zile:

• Telefonic, la 0728 970 504, Luni–Vineri, 9:00–17:00.
• Prin e-mail, la contact@piesecazane.ro.
• În scris, la sediul nostru: Str. Ardealului nr. 170, sat Paleu, județul Bihor, cod poștal 417166

Poți folosi modelul de formular de la finalul acestei pagini, dar nu ești obligat. Un mesaj în care spui clar că te retragi din contract, cu numărul comenzii și datele tale, este suficient. Îți confirmăm primirea notificării.

4. Cum trimiți produsul înapoi

După ce ne-ai anunțat, ai la dispoziție 14 zile ca să ne trimiți produsul. Te rugăm:

• să trimiți piesa nemontată și fără urme de utilizare;
• să folosești ambalajul original, cu toate accesoriile primite;
• să incluzi în colet o copie a facturii sau numărul comenzii.

Ai voie să verifici piesa cât să îi constați natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă piesa își pierde din valoare pentru că a fost manipulată dincolo de această verificare (de exemplu a fost montată și pusă în funcțiune), putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea.

5. Cine plătește transportul de retur

Costul returnării îl suporți tu, atunci când te retragi din contract pentru că te-ai răzgândit.

Costul îl suportăm noi atunci când produsul livrat este defect, neconform cu descrierea, ori diferit de ce ai comandat. În aceste situații, sună-ne înainte de a expedia și îți spunem cum procedăm.

Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs în sarcina destinatarului, în afara cazurilor de mai sus, convenite în prealabil cu noi.

6. Cum primești banii înapoi

Îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard către tine, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne faci dovada expedierii lui, oricare dintre acestea intervine prima.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, îți restituim contravaloarea livrării standard, nu diferența.

7. Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• produselor care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente după livrare.

Aceste excepții se aplică rar în cazul pieselor de schimb vândute de noi. Dacă o comandă intră într-una dintre situații, îți spunem înainte de a o confirma.

8. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă piesa primită este defectă, deteriorată la transport sau nu corespunde comenzii, nu ai nevoie de dreptul de retragere: se aplică garanția legală de conformitate, descrisă în Termeni și condiții. Anunță-ne în cel mai scurt timp, de preferat telefonic, și rezolvăm prin înlocuire sau prin restituirea banilor.

Model de formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Nu este obligatoriu.